運営あんしんサポート
「年1回の定期点検」と、対応の円滑化・効率化を目的とした「事前準備」を提供するサービスです。
「予防」と「円滑な連携」を
支える体制を
「運営あんしんサポート」は、年に一度の「定期点検」でトラブルを予防し、日々の更新依頼は「事前準備」によってスムーズな対応を実現します。
はなウェブは、この「予防」と「円滑な連携」を支える体制そのものをご提供します。
当サポートは、はなウェブでサイトの土台作り（WordPress構築、当方指定のテーマ・プラグイン導入）を行ったホームページが対象です。
他社またはご自身で制作されたホームページは、本サービスの対象外となりますので、ご了承ください。
具体的なサービス内容
このサポートに含まれるのは、
以下の2つのサービスです。
トラブルを予防する
「年1回の定期点検」
お客様のサイトに潜む問題の兆候をプロの目でチェックし、結果を分かりやすくご報告します。
大きなトラブルに発展する前に問題点を把握できるため、サイト運営のリスクを低減できます。
点検の結果、修正や更新が必要な点が見つかった場合は、ご要望に応じてサイトをより安全・快適に保つための改善プランをご提案します。
※点検とご報告までが当サポートの範囲となり、その後の修正作業をご希望の場合に別途費用をいただいております。
点検内容の詳細はこちら
- 自動バックアップの確認
定期的にバックアップが取れているかを確認します。 - 更新状況の確認
WordPress本体、テーマ、プラグインが最新の状態かどうかを確認します。 - ユーザーアカウントの確認
不審なアカウントが登録されていないかを確認し、不正アクセスのリスクを低減させます。 - PHP・データベースの互換性確認
最新のWordPressがスムーズに動くための環境が整っているか、専門的な視点から確認します。
スムーズな連携のための
「事前準備」
通常、ウェブサイトの修正をご依頼いただく際には、その都度サイトのログイン情報やサーバー環境を確認し、お見積もりを作成する準備が必要です。
当サポートにご加入いただいている場合、あなたのサイトの情報は「カルテ」のようにこちらで準備できています。
そのため、修正等のご依頼をいただいた際、お客様情報の確認といった準備作業を省略し、すぐにお見積もりやご相談といった本題に入ることができます。
※サイトに具体的な変更を加える作業（更新、修正、復旧など）は、原則としてすべて別途お見積りの対象となります。
料金のご案内
よくいただくご質問
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このサポートで有料になるのは、どのような作業ですか？
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このサポートは「事前準備」と「年1回の定期点検」そのものをサービス内容としております。
そのため、サイトに具体的な変更を加える作業（更新、修正、復旧など）は、原則としてすべて別途お見積りの対象となります。
ご不明な点がございましたら、作業前にお見積りをいたしますので、お気軽にご相談ください。
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サポート対象外の具体例を教えてください。
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以下の作業はサポート料金には含まれず、別途お見積りとなります。
- WordPress本体・テーマ・プラグインのアップデート（更新）作業
- PHPおよびデータベースのバージョンアップ作業
- ウェブサイトの表示確認・動作確認
- トラブル発生時の原因調査と復旧作業
- ウェブサイトの常時監視とウイルスチェック
- ウェブサイトへの投稿代行、操作方法に関するご説明
- ドメイン・サーバーの契約更新や管理
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定期点検で何か問題が見つかった場合はどうなりますか？
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もしバックアップができていなかったり、プログラムのアップデートが必要な箇所が見つかった場合は、その旨をご報告いたします。
その後の具体的な修正やアップデート作業をご希望の場合は、別途お見積りをさせていただきますので、ご安心ください。
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サポートに加入すれば、トラブル時の復旧費用はかかりませんか？
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運営あんしんサポートは、トラブル発生時に「すぐに調査・作業を開始できる体制」を整えるための年間サポート費用のため、実際の復旧作業や不具合修正にかかる費用は、別途お見積りとなります。
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プラグインの更新でエラーが出そうで怖いです。代わりにやってもらえますか？
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はい、有償にて承ります。
当サポートの定期点検で更新の必要性が確認された際などに、併せてお見積りをご提案することも可能です。
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契約期間中に解約できますか？
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はい、契約期間中の解約も可能です。
ただし、その場合の料金の払い戻しはできませんのでご了承ください。
一度ご解約後、再度お申し込みいただく際には、初期費用が発生します。
契約満了日で解約をご希望の場合は、満了日の1か月前までにご連絡ください。
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アップデート（更新）の代行をしてもらえますか？
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はい、お客さまのご要望に合わせて、2つの方法で承っております。
単発でのご依頼
都度お見積りにて承ります。定期的なご依頼
毎月の更新とバックアップを自動で行う「WordPress保守サービス」をご利用いただけます。ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
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Vektor Passportのライセンス更新もお願いできますか？
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はい、当サポートにご加入いただいているお客様には、特典として面倒な更新手続きを無料で代行しております。更新忘れによるリスクがなくなり安心です。
※ライセンス自体の購入費用（実費）は別途お客様にご負担いただきます。