本規約は、はなウェブ 山﨑仁美（以下「乙」といいます）が提供する「運営あんしんサポート」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めるものです。
本サービスのご利用にあたっては、本規約および別途定める「サービス利用規約」に同意いただく必要があります。
本規約において、本サービスをご利用になるお客様を「甲」といいます。

第1条（適用）

  1. 本規約は、本サービスに関する甲乙間の個別契約に適用されます。
  2. 本規約に定めのない事項については、サービス利用規約の定めが適用されるものとし、本規約にサービス利用規約と異なる条項が定められたときは、本規約の条項が優先して適用されます。

第2条（サービス対象サイト）

  1. 本サービスの対象となるウェブサイトは、乙が提供する「ホームページ制作」または「WordPress設置代行」を行ったウェブサイトに限ります。
  2. 本サービスは、1契約につき1サイトを対象とします。複数のサイトで本サービスをご希望の場合は、サイトごとに個別契約を締結するものとします。
  3. 本サービスの対象となるウェブサイトのURLは、別途定める個別契約に記載、または個別契約成立後に甲が電子メールで通知するものとし、乙がその電子メールの受領を確認した時点で確定するものとします。

第3条（サービス内容）

  1. 乙が甲に対して提供する本サービスの業務内容は、以下の通りとします。
    • (1) ご依頼対応の事前準備
      乙は、甲からの別途有償となる修正や更新、調査等の依頼（以下「個別作業」といいます）を円滑に進めるため、以下の準備業務を行います。
      • ログイン情報の安全な保管・管理
        個別作業の都度、甲がログイン情報を確認・提出する手間を省略するため、第4条に定めるログイン情報を安全に保管・管理します。
      • スムーズな作業着手の体制維持
        甲からの個別作業の依頼に対し、前号の情報を用いて迅速に見積提示や作業に着手できる体制を維持します。
    • (2) WordPress定期点検
      乙は、対象ウェブサイトの以下の稼働状況を年1回チェックし、その結果を甲へ電子メールで報告します。
      • 自動バックアップ実行状況の確認
        WordPressの自動バックアッププラグインが正常に動作し、定期的にバックアップが作成されているか確認します。
        バックアップファイルの内容確認や復元テストは対象外とします。
      • WordPress本体・テーマ・プラグインの更新確認
        アップデートが必要なWordPress本体、テーマ、プラグインを確認します。
        無効化されているプラグインの有無を確認します。
        アップデート作業は対象外とし、乙が実施するものとします。
      • 不審なユーザーアカウントの有無確認
        WordPressに甲が認識していない、外部から作成された可能性のあるアカウントが存在しないか確認します。
        不審なアカウントが発見された場合の削除や調査は対象外とします。
      • PHP・データベースのバージョン互換性の確認
        最新版WordPressが動作要件を満たしているか確認します。
        サーバーの設定変更やアップデート作業は対象外とします。

第4条（ログイン情報の取扱い）

  1. 乙は、本サービスの提供を円滑に行うため、甲から提供された以下の各号のログイン情報、および本サービスの遂行上知り得た機密情報を安全に保管・管理します。
    • (1) 第2条第3項のウェブサイトの管理者ログイン情報
    • (2) レンタルサーバー管理画面のログイン情報
    • (3) FTPまたはSFTPの接続情報
    • (4) ライセンス購入サイトのログイン情報
  2. 乙がログイン情報を使用する際は、必ず事前に甲へ作業内容とログインする旨を連絡したうえで作業を開始します。
  3. 乙は、甲の事業に重大な影響を及ぼす緊急事態（サイトの改ざん、サーバーダウン等）において、甲への事前連絡なしにログイン情報を利用し、必要な応急処置を行うことができるものとします。この場合、乙は作業完了後、速やかに甲へその旨を報告するものとします。
  4. 乙は、甲の事前の書面による承諾を得ることなく、機密情報を本サービスの目的以外に使用し、または第三者に開示・提供しないものとします。

第5条（本サービスに含まれない作業）

  1. 本サービスは、第3条に定める「WordPress定期点検」および「ご依頼対応の事前準備」を行うものであり、以下の具体的な作業は含まれません。
    これらの作業は、甲が自己の責任において実施するものとします。
    • WordPress本体・テーマ・プラグインのアップデート作業や削除・設定変更等の実作業
    • トラブル発生時の原因調査・復旧、ウェブサイトの常時監視・セキュリティ対策
    • サーバーやドメインの設定変更・更新・管理業務
    • 投稿代行、操作方法の説明、運営改善に関するコンサルティング
    • その他、定期点検以外の保守・修正・カスタマイズ作業
  2. 前項の作業が必要な場合、甲乙協議のうえ、別途有償にて委託契約を締結ものとします。

第6条（委託料）

  1. 甲は乙に対し、以下の本サービスの委託料として、乙のウェブサイトに掲載された料金表に基づく年額の委託料を支払うものとします。
  2. 本サービスの利用開始にあたり、甲は乙に対し、乙のウェブサイトに掲載された料金表に基づく初期費用を支払うものとします。
  3. 前項の初期費用については、甲が「ホームページ制作」または「WordPress設置代行」に関する個別契約を締結し、かつ当該サービスの納品前に本サービスを申し込んだ場合に限り、無料とします。

第7条（契約期間・更新）

  1. 本サービスの契約期間は、ホームページ制作またはWordPress設置代行等の納品日から起算して1年間とします。ただし、個別契約にて別途定める場合は、その定めに従うものとします。
  2. 契約期間満了日の1ヶ月前までに、いずれかの当事者が書面または電子メールにより更新しない旨の通知をしない限り、本契約は同一条件でさらに1年間自動的に更新されるものとし、以後も同様とします。

第8条（契約の解約）

  1. 甲は、本契約を契約期間中であっても、いつでも解約することができます。その場合、既に支払われた料金の返金は行いません。
  2. 甲は、契約満了日をもって解約を希望する場合、契約満了日の1ヶ月前までに乙に通知するものとします。
  3. 甲が本契約を解約し、その後再申し込みを行う場合、第6条第2項に定める初期費用が発生します。